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Espacio Turismo

Espacio Turismo es una iniciativa para el desarrollo y la implantación de una plataforma colectiva para el trabajo colaborativo en el sector turístico, con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (PROFIT) y de la unión Europea.

Presentación

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) aún están poco implantadas en el sector turístico español.

Esta situación supone un obstáculo para el desarrollo competitivo de las PYMES del sector turismo en el marco de las nuevas relaciones económicas y de la globalización de la economía.

Las inversiones iniciales en desarrollos de aplicaciones y sistemas eficientes de comunicaciones, así como las necesidades de mantenimiento asociados para sistemas complejos de comunicaciones y trabajo colaborativo, provocan bastantes reticencias por parte de las PYMES, que disponen de una capacidad limitada para invertir en equipos y aplicaciones así como una cantidad reducida de recursos, para gestionar dichos sistemas.

De forma adicional, una dificultad añadida en la introducción plena de la PYME española en la Sociedad de la Información, radica en la existencia de soluciones específicas (normalmente costosas) para aplicaciones concretas, cuya integración e interoperabilidad entre sí resulta difícil por no decir casi imposible, lo cual al final se traduce en una dificultad para encontrar soluciones que de forma conjunta puedan resolver las necesidades globales de las empresas, de una forma eficiente, flexible y a costes razonables. La falta de compatibilidad entre aplicaciones, los problemas de acceso, la incertidumbre por el retorno de las inversiones (se conoce la inversión inicial pero no se sabe donde se acabará, y peor aún si podrá funcionar con el resto de aplicaciones ya existes) suponen unos frenos que influyen de manera clara en la toma de decisiones para la digitalización de la empresa.

Además de las inversiones y costes asociados a la implementación de sistemas, los problemas asociados a la seguridad y confianza de las comunicaciones, suponen otro de los grandes obstáculos identificados.

Esta problemática de ámbito general, que se ha identificado de forma particular el sector de turismo, ofrece un potencial de mejora sustancial.

En general, en lo referente a las TICs en las empresas del sector turístico español, cabría destacar los siguientes factores comunes (según Conferencias Go Digital Bascan. Tourism on line. 2002):

  • Baja implementación de TICs en procesos corporativos.
  • Baja implementación en procesos intercorporativos.
  • Procesos lentos y poco normalizados.

Además, de forma genérica, hay una serie de necesidades que se han apuntado en la dirección de la movilidad, trabajo colaborativo y seguridad que deben ser consideradas de forma concisa, y que la plataforma que pretendemos desarrollar, cubre de forma efectiva y eficaz:

  • Permite la integración, compatibilidad y acceso a distintas aplicaciones y plataformas desde un único punto de acceso.
  • Aporta una gran flexibilidad y disponibilidad de soluciones y aplicaciones a las empresas del sector, proporcionando un soporte tecnológico apropiado para soportar de manera competitiva sus procesos empresariales.
  • Esta plataforma no exige a las PYMES un desembolso inicial de cantidades astronómicas para implantaciones tecnológicas, ya que puede funcionar a modo de ASP.
  • Los desarrollos tecnológicos se difunden y aplican con mayor rapidez y extensión, favoreciendo la rentabilidad y el retorno de las inversiones (se evita además el fenómeno de reinvención de la rueda, muy frecuente, en estos entornos en los que se abordan pequeños desarrollos a medida que están orientados hacia los mismos problemas).
  • Se establecen unos niveles de seguridad muy altos, aumentando la confianza de todos los usuarios.
  • Promueve los esquemas colaborativos (B2B, B2C, B2E, etc..) desarrollando la sociedad de la información y la gestión del conocimiento en estos entornos.
  • Facilita, por su modularidad, la incorporación de nuevas aplicaciones (existentes o no existentes) independientemente de la plataforma y entorno en el que se desarrollen.
  • Soporta las comunicaciones móviles y el trabajo distribuido y remoto .
  • Etc.

Con la implementación de la plataforma Esp@cio Turismo se permitirá la interoperabilidad entre distintos sistemas, disponiendo de la información actualizada en tiempo real de la situación y disponibilidad de cada hotel. A su vez, a los hoteles se les facilitará la comercialización de sus servicios a través de distintos canales de distribución, pudiendo vender directamente en los países y regiones emisores de turistas.

Para ello el proyecto se coordinará con la central de reservas Amadeus y con varias centrales regionales de Baleares y Canarias. La experiencia piloto permitirá posteriormente ampliar el abanico de centrales de reserva y canales de distribución.

Como corolario, cabe destacar que se debe avanzar en el desarrollo de aplicaciones y plataformas de uso colectivo que minimicen el impacto de las inversiones iniciales y faciliten a las PYMES incorporar soluciones que les permitan mejorar su capacidad competitiva. Estas plataformas además deben limitar los requerimientos de mantenimiento por parte de los usuarios finales y le deben permitir la flexibilización y la dinamización de sus actividades. Uno de los factores clave para la competitividad empresarial en el próximo siglo será la capacidad de adaptación de las empresas en un entorno cada vez más cambiante y más competitivo. El desarrollo de esta plataforma permitirá suministrar soluciones (no meras tecnologías) que permitan desarrollar sus actividades de manera más flexible y eficiente a las empresas del sector turismo, potenciando su capacidad competitiva y su integración en la Sociedad de la Información y en la denominada "nueva economía" y en la sociedad del conocimiento en la que se desarrollan nuevas formas de relaciones empresariales y con los clientes (B2B, B2C, e-business, redes empresariales -físicas y virtuales-, etc..).

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